Редакция от 29 июля 2026 года
Настоящие правила распространяются на товары, заказанные на сайте www.realist-store.ru и полученные:
Условия, стоимость, территория и ориентировочные сроки доставки указываются при оформлении заказа и зависят от адреса покупателя, состава заказа и выбранного способа получения.
При получении заказа покупатель вправе осмотреть товар, проверить его внешний вид, размер, цвет, количество, комплектность и соответствие оформленному заказу.
При самовывозе покупатель вправе примерить товар до его передачи. При доставке возможность примерки определяется условиями выбранной службы доставки или пункта выдачи заказов.
Покупателю рекомендуется до принятия заказа проверить целостность упаковки. При обнаружении повреждения упаковки, недостачи, несоответствия заказу или видимого недостатка рекомендуется зафиксировать обстоятельства с помощью фотографий или видеозаписи и указать их в документе службы доставки, если такой документ оформляется.
До передачи товара покупатель вправе полностью или частично отказаться от заказа.
Если заказ был оплачен заранее, денежные средства за товар, от которого покупатель отказался, возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные настоящими правилами и законодательством Российской Федерации.
Realist Store добровольно предоставляет покупателю возможность обменять или вернуть товар надлежащего качества:
Указанный срок применяется независимо от того, был ли заказ доставлен покупателю, получен посредством самовывоза либо товар был предварительно забронирован на сайте и приобретён после осмотра и примерки в магазине.
Для товара, приобретённого дистанционным способом, установленный Realist Store срок возврата в 14 календарных дней является более продолжительным по сравнению с минимальным сроком, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
Если при передаче дистанционного заказа покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от такого товара в течение 3 месяцев со дня его получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
Покупатель вправе аккуратно осмотреть и примерить товар в объёме, необходимом для определения его размера, фасона и других потребительских свойств. Использование товара за пределами обычной примерки может являться основанием для отказа в принятии товара надлежащего качества.
Отсутствие или повреждение транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность изделия.
Для оформления возврата рекомендуется предоставить кассовый или электронный чек либо сообщить номер заказа. Отсутствие чека не лишает покупателя права подтвердить приобретение товара в Realist Store другими способами.
Товар надлежащего качества, изготовленный или изменённый по индивидуальному заказу покупателя и имеющий индивидуально-определённые свойства, возврату не подлежит, если такой товар может использоваться исключительно данным покупателем.
Товар, полученный посредством самовывоза или доставки, можно вернуть одним из следующих способов:
Для получения актуального адреса, данных получателя и рекомендаций по дистанционной отправке покупателю следует обратиться по электронной почте: info@realist-sochi.ru .
Предварительное обращение позволяет получить корректные реквизиты для отправления, но не ограничивает право покупателя вернуть товар дистанционным способом.
Возвращаемый товар необходимо надёжно упаковать, чтобы исключить его повреждение или загрязнение во время транспортировки. Рекомендуется использовать упаковку, позволяющую сохранить товарный вид изделия, а также вложить сведения о заказе и покупателе.
Отправление должно быть оплачено отправителем. Отправления наложенным платежом, предусматривающие оплату доставки или стоимости вложения получателем, могут быть не приняты.
Покупателю рекомендуется сохранить документ об отправке и номер для отслеживания до завершения возврата.
При дистанционном возврате товара надлежащего качества покупатель несёт расходы на его доставку продавцу, а также риск случайной гибели или повреждения товара до момента его получения продавцом.
Товар можно вернуть лично в любом из следующих магазинов:
г. Сочи, ул. Навагинская, д. 3,
ТД «Виктория», 2 этаж
г. Сочи, ул. Навагинская, д. 7
Перед посещением магазина покупатель может предварительно сообщить о возврате по электронной почте: info@realist-sochi.ru .
Предварительное обращение по электронной почте не является обязательным условием для принятия товара при его личном возврате в магазин.
Для оформления возврата покупателю необходимо в пределах установленного срока сообщить об отказе от товара, после чего передать товар сотруднику магазина или отправить его дистанционным способом без необоснованной задержки.
При обращении рекомендуется сообщить:
При дистанционной отправке рекомендуется вложить в посылку заявление или записку с номером заказа, фамилией и контактными данными покупателя. Отсутствие отдельного бумажного заявления само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования, если покупателя и заказ можно идентифицировать другим способом.
Продавец вправе осмотреть полученный товар и проверить сохранность его товарного вида, потребительских свойств, комплектности, фабричных ярлыков, пломб и навесных бирок.
При получении дистанционного возврата продавец вправе произвести фото- или видеофиксацию состояния упаковки, процесса её вскрытия, комплектности и состояния возвращённого товара.
Если товар надлежащего качества не может быть принят из-за утраты товарного вида, потребительских свойств или наличия следов эксплуатации, продавец уведомляет об этом покупателя. Обратная отправка такого товара покупателю осуществляется по его требованию и за его счёт, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку продавцу несёт покупатель.
Если обратную доставку организует и оплачивает Realist Store, фактически понесённые расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя до продавца могут быть вычтены из суммы, подлежащей возврату.
При отказе от заказа до передачи товара покупатель возмещает продавцу только необходимые и документально подтверждённые расходы, фактически понесённые продавцом в связи с исполнением данного заказа, если обязанность такого возмещения предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Если товар не был передан покупателю по его вине, повторная доставка осуществляется в новые согласованные сроки. Расходы на повторную доставку могут быть возложены на покупателя в соответствии с условиями заказа.
Если покупателю передан товар ненадлежащего качества, не соответствующий заказу либо возврат вызван нарушением со стороны продавца, необходимые расходы на его обратную доставку несёт продавец в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем требования о возврате.
Покупатель обязан предоставить продавцу возвращаемый товар и возможность проверить его состояние. Непередача товара продавцу может препятствовать завершению процедуры возврата.
Возврат производится с учётом способа, которым был оплачен заказ:
Покупателю возвращается сумма, фактически уплаченная за возвращаемый товар, с учётом применённых скидок, бонусов и иных условий заказа.
Из возвращаемой суммы могут быть исключены фактически понесённые продавцом расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя, если такая доставка была организована и оплачена продавцом.
Фактический срок зачисления денежных средств после их перечисления зависит от банка или платёжной системы покупателя.
Покупатель может обратиться с просьбой об обмене товара на другую модель, размер, цвет или аналогичный товар.
Обмен производится при наличии подходящего товара. Если стоимость выбранного товара отличается, производится соответствующий перерасчёт.
Для заказов с доставкой обмен может быть оформлен как возврат первоначального товара и оформление нового заказа. Условия и стоимость доставки нового заказа сообщаются покупателю до его отправки.
Вместо обмена покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в соответствии с настоящими правилами и законодательством Российской Федерации.
Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий производственный недостаток, который не был оговорён продавцом до покупки, либо товар, не соответствующий обязательным требованиям, описанию или условиям заказа.
При обнаружении недостатка покупатель вправе по своему выбору потребовать:
Для оформления обращения товар можно передать в один из магазинов Realist Store либо вернуть дистанционным способом.
До отправки товара ненадлежащего качества покупателю рекомендуется обратиться по электронной почте info@realist-sochi.ru и приложить номер заказа, описание недостатка, а также фотографии или видеозапись, если это возможно. Это позволит определить удобный способ передачи товара и избежать необоснованных транспортных расходов.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара.
Если между продавцом и покупателем возникнет спор о причинах появления недостатка, может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и передачу товара в предусмотренных законом случаях.
Повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, стирки, химической чистки, хранения, механического воздействия, самостоятельного ремонта или несоблюдения рекомендаций по уходу, не признаются производственными недостатками.
Способ получения заказа выбирается покупателем при его оформлении из вариантов, доступных для соответствующего населённого пункта.
При самовывозе покупатель получает заказ в выбранном магазине Realist Store. При доставке заказ передаётся покупателю или указанному им получателю по адресу, в пункте выдачи заказов либо другим выбранным способом.
Получатель обязан соблюдать правила идентификации и выдачи заказов, установленные соответствующим магазином, перевозчиком или пунктом выдачи.
Если заказ доставлен в установленный срок, но не был получен по вине покупателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом. Повторная доставка может осуществляться за счёт покупателя.
Realist Store добровольно предоставляет единый срок обмена и возврата товара надлежащего качества — 14 календарных дней, не считая дня получения или покупки товара, независимо от выбранного способа получения.
Предоставление Realist Store единого срока обмена и возврата не ограничивает и не отменяет другие права покупателей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Сайт: www.realist-store.ru
Электронная почта:
info@realist-sochi.ru
Магазин Realist Store
г. Сочи, ул. Навагинская, д. 3,
ТД «Виктория», 2 этаж.
Магазин Realist Outlet
г. Сочи, ул. Навагинская, д. 7.
Настоящие правила не ограничивают права покупателей, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
